Уровни развития интернет-магазина
Создавая интернет-магазин, люди часто не задумываются над тем, что они хотят получать от магазина, чего хотят достичь и как вообще вести такой интернет-бизнес.
Перед тем, как создавать интернет-магазин, нужно решить для себя, какой планки хотите достичь.
Попробуем классифицировать интернет-магазины по уровням развития:
Уровень 1. Этот уровень развития интернет-магазина характеризуется одним-тремя сотрудниками, отсутствием своего офиса, товара и качественной, быстрой доставки. Интернет-магазин этого уровня выступает в роли посредника между покупателем и поставщиком, имеет малый доход. Владелец такого уровня магазина чаще всего выступает в роли директора, курьера, менеджера, а также всех остальных сотрудников.
Уровень 2. В магазине второго уровня немного больше сотрудников, чем в интернет-магазине первого уровня – это от пяти человек и выше. Уже появляется разделение на должности, - появляются курьеры и менеджеры. Своего товара по-прежнему нет, хотя уже есть офис. Владельцы такого магазина начинают больше уделять вниманию рекламе, но все ещё предпочитают работать с поставщиками. Увеличивается доход и количество покупателей.
Уровень 3. Это уже совершенно новый уровень развития интернет-магазина. Здесь уже работает более десятка человек, есть четкое разделение на руководство, менеджерский отдел, курьерскую службу. Доставка работает на высоком уровне, имеет свой транспорт (машины, скутера). Частично отходит от работы с поставщиками – часть товара закупается на склад по хорошим оптовым ценам. Владелец отдаёт большую роль рекламе магазина, арендует приличный офис. Магазинов такого уровня очень много, такой вид бизнеса достаточно оптимален и часто владельцы не ищут путей дальнейшего развития своего магазина до четвертого уровня.
Уровень 4. В таком интернет магазине уже более пятидесяти сотрудников. На этом уровне развития интернет-магазина происходит полный отказ от работы с поставщиками, закупка товара проводится непосредственно у производителя. Доставка и колл-центр работают посменно. Такие магазины часто сами выступают в роли поставщиков для других магазинов – первого-третьего уровней. Доход такого магазина достаточно высок.
Уровень 5. Отличие магазинов пятого уровня от четвертого заключается в том, что их уже нельзя назвать просто магазинами. Они становятся или интернет-супермаркетами или просто перерастают в поставщика для других магазинов. Количество сотрудников таких интернет-магазинов уже исчисляется не десятками, а сотнями. Доход таких магазинов уже достигает миллионов долларов.
Это разделение на уровни есть очень условным, так как четкой классификации в электронной коммерции не существует. Такое разделение на уровни проведено для того, чтобы человек, создавая свой интернет бизнес, смог для себя определить, чего он хочет достичь и к чему нужно стремиться.
В современном мире электронной коммерции существует огромное количество интернет-магазинов первого уровня, владельцы которых не заинтересованы в дальнейшем развитии магазина. Позвонив в такой магазин, вы часто услышите: «Не знаю», «Понятие не имею» - не получив полноценной консультации по интересующему вас товару. Такие магазины существуют в среднем пол года.
Если вы все-таки решились создать хороший интернет-магазин, достичь как минимум третьего уровня, то попробуем дать вам несколько простых советов:
- Создавайте изначально хороший интернет-магазин с качественным и широким функционалом, по всем стандартам web 2.0, уделите не малое внимание юзабилити и красивому дизайну. Вам очень важно удержать покупателя, сделать его постоянным. Посетитель, зайдя на страницы вашего магазина, должен понимать, что он посетил хороший магазин и выразил высокий уровень доверия.
- Уделите большую роль сервису в вашем магазине. Посетитель, позвонив к вам, всегда должен услышать максимально качественную консультацию по интересующему его вопросу. Все ответы должны быть вежливыми и чёткими. Доставка должна производиться по четко договоренному времени – покупатель должен быть уверенным, что его товар доставят вовремя.
- Не малую роль в развитии магазина играет реклама. Это главный инструмент для привлечения потенциальных посетителей в Ваш магазин.
И, напоследок, создавая интернет-магазин, не забывайте – ваш доход будет расти только вместе с вашим магазином.
